{"id":499,"date":"2024-08-01T03:28:22","date_gmt":"2024-08-01T03:28:22","guid":{"rendered":"https:\/\/legalysimple.com\/?p=499"},"modified":"2024-08-09T15:43:24","modified_gmt":"2024-08-09T15:43:24","slug":"reclamos-sin-dramas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/legalysimple.com\/index.php\/2024\/08\/01\/reclamos-sin-dramas\/","title":{"rendered":"RECLAMOS SIN DRAMAS"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\"><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-orange-color\"><strong>GU\u00cdA PARA IMPLEMENTAR Y USAR CORRECTAMENTE EL LIBRO DE RECLAMACIONES EN MI NEGOCIO \ud83d\udcda\u270d   #INDECOPI\ufe0f<\/strong><\/mark><\/h2>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Escuch\u00e9 esta frase que me pareci\u00f3 divertida <strong>\u00abporque dejar para ma\u00f1ana lo que me puedo comer hoy\u00bb <\/strong> . <\/p>\n\n\n\n<p>Si la llevamos a tu negocio podr\u00eda ser <strong>\u00abporque esperar  a ma\u00f1ana para cuidar mi negocio, cuando lo puedo hacer hoy\u00bb<\/strong>, y es que a veces  tomar una sencilla decisi\u00f3n  \u00abhacer o no hacer\u00bb es la cuesti\u00f3n.  En la primera estas tranquila y  en la segunda estas en riesgo. Evita sanciones y multas #indecopi, aplica lo que sigue:    <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Primero hay que saber <strong>\u00bfQu\u00e9 es el Libro de Reclamaciones? <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Es un documento que debe tener cualquier persona o empresa que venda productos o preste servicios en un local abierto al p\u00fablico. Su \u00fanico fin es que los consumidores registren sus quejas o reclamos. Este documento puede ser f\u00edsico (impreso) o virtual (digital).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo Implementar el Libro de Reclamaciones? <\/strong><strong>\ufe0f<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Decide entre un Libro F\u00edsico o uno Virtual:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Libro F\u00edsico <\/strong><strong>\ud83d\udcd8<\/strong><strong>:<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un libro por cada local.<\/li>\n\n\n\n<li>Debe contar con hojas desglosables, autocopiativas y numeradas.<\/li>\n\n\n\n<li>3 hojas autocopiativas por cada hoja de reclamo (1 para el consumidor, otra para tu negocio y la tercera para Indecopi, cuando lo solicite).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Libro Virtual <\/strong><strong>\ud83d\udcbb<\/strong><strong>:<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tener una plataforma digital o p\u00e1gina web de f\u00e1cil acceso para el usuario en el mismo local.<\/li>\n\n\n\n<li>Brindar apoyo t\u00e9cnico al consumidor para su uso.<\/li>\n\n\n\n<li>Codificar el reclamo.<\/li>\n\n\n\n<li>Imprimir una copia del reclamo.<\/li>\n\n\n\n<li>Enviar una copia al correo electr\u00f3nico.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>OBLIGACI\u00d3N <\/strong><strong>\ud83d\udcdc<\/strong><strong>:<\/strong> Si tu negocio vende por medios digitales, tienes la obligaci\u00f3n de tener un medio digital para recibir los reclamos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-pullquote\"><blockquote><p>El formato virtual puede parecer agotador; si eres un negocio en crecimiento, te sugiero el formato f\u00edsico.<\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Correcto Uso del Libro de Reclamaciones <\/strong><strong>\u2705<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>No basta con tener el libro, es muy importante usarlo correctamente. Recuerda que los errores pueden traducirse en posibles sanciones y puedes perder clientes.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El libro est\u00e1 compuesto por hojas. El contenido m\u00ednimo que debe contener el formato lo puedes ver en el anexo 1 (todos los datos son obligatorios).<\/li>\n\n\n\n<li>Cuando un cliente te solicite el libro de reclamaciones, entr\u00e9galo sin dudar. Es obligatorio.<\/li>\n\n\n\n<li>Cuando un consumidor llena un reclamo o queja, verifica que todos los datos est\u00e9n completos. Si falta informaci\u00f3n, no est\u00e1s obligado a responder, salvo por las casillas de QUEJA o RECLAMO, que no te liberan de responder; sino que debes revisar el contenido y atenderlo como queja o reclamo, seg\u00fan corresponda. Ante la duda ati\u00e9ndelo como reclamo (\u00bfno sabes la diferencia entre queja o reclamo? escr\u00edbenos .<\/li>\n\n\n\n<li>Entrega al usuario la copia que le corresponde y env\u00eda una copia por correo electr\u00f3nico (cuando aplique).<\/li>\n\n\n\n<li>Debes conservar las hojas por 2 a\u00f1os desde que se registr\u00f3 la queja o reclamo.<\/li>\n\n\n\n<li>Si el libro y\/o hojas de reclamo se pierden, presenta tu denuncia policial en las siguientes 48 horas.<\/li>\n\n\n\n<li>Est\u00e1s obligado a responder el reclamo o queja dentro de los siguientes 15 d\u00edas. No hacerlo tambi\u00e9n es motivo de sanci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>C\u00f3mo Actuar ante Propuestas de Soluci\u00f3n <\/strong><strong>\ud83e\udd1d<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si la soluci\u00f3n es presencial, deja constancia en la hoja de reclamo y agrega: <strong>ACUERDO ACEPTADO PARA SOLUCIONAR EL RECLAMO<\/strong> o similar. Tanto el cliente como el proveedor deben firmar.<\/li>\n\n\n\n<li>Si la soluci\u00f3n es no presencial, se debe dejar constancia por correo u otra forma. Lo IMPORTANTE es tener una constancia clara de la soluci\u00f3n, indicando <strong>ACUERDO ACEPTADO<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>En ambos casos ya no hay obligaci\u00f3n de responder el reclamo, pero s\u00ed de cumplir con lo acordado.<\/li>\n\n\n\n<li>Si ofreces una soluci\u00f3n, debe esperar 5 d\u00edas para la respuesta del cliente. Si el cliente no responde, entonces debes responder el reclamo obligatoriamente.<\/li>\n\n\n\n<li>En todos los casos, si no cumples con lo ofrecido, ser\u00e1s denunciado por el usuario ante Indecopi por incumplimiento de acuerdo. \u00a1Ten cuidado y cumple tus acuerdos!<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Recordatorio <\/strong><strong>\ud83d\udce2<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pega o exhibe en tu local el AVISO DEL LIBRO DE RECLAMACIONES, que est\u00e1 en el anexo 2 de esta gu\u00eda. Solo impr\u00edmelo y \u00fasalo. Es obligatorio usarlo.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Ahora te pregunto, \u00bfte arriesgar\u00edas a posibles sanciones y multas por algo tan simple? Me parece o\u00edr un \u00a1noooo! \ud83d\ude04<\/h4>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\"><\/h6>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-pullquote\"><blockquote><p><strong>Versi\u00f3n pdf para imprimir   \ud83d\udce5<\/strong> <strong><a href=\"https:\/\/legalysimple.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/guia-para-el-libro-de-reclamaciones-con-formatos-indecopi.pdf\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/legalysimple.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/guia-gratuita-para-libro-de-reclamaciones.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">GU\u00cdA con anexos obligatorios\ud83d\udcc4<\/a>:<\/strong><\/p><cite>recuerda no dejes para ma\u00f1ana, lo que puedes&#8230;&#8230;<\/cite><\/blockquote><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>GU\u00cdA PARA IMPLEMENTAR Y USAR CORRECTAMENTE EL LIBRO DE RECLAMACIONES EN MI NEGOCIO \ud83d\udcda\u270d #INDECOPI\ufe0f Escuch\u00e9 esta frase que me pareci\u00f3 divertida \u00abporque dejar para ma\u00f1ana lo que me puedo comer hoy\u00bb . 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Su \u00fanico fin es que los consumidores registren sus quejas o reclamos. Este documento puede ser f\u00edsico (impreso) o virtual (digital).<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo Implementar el Libro de Reclamaciones? <\/strong><strong>\ud83d\udee0<\/strong><strong>\ufe0f<\/strong><\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p><strong>Decide entre un Libro F\u00edsico o uno Virtual:<\/strong><\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:list {\"ordered\":true,\"start\":1} -->\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\"><!-- wp:list-item -->\n<li><strong>Libro F\u00edsico <\/strong><strong>\ud83d\udcd8<\/strong><strong>:<\/strong><!-- wp:list -->\n<ul class=\"wp-block-list\"><!-- wp:list-item -->\n<li>Un libro por cada local.<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>Debe contar con hojas desglosables, autocopiativas y numeradas.<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>3 hojas autocopiativas por cada hoja de reclamo (1 para el consumidor, otra para tu negocio y la tercera para Indecopi, cuando lo solicite).<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\n<!-- \/wp:list --><\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li><strong>Libro Virtual <\/strong><strong>\ud83d\udcbb<\/strong><strong>:<\/strong><!-- wp:list -->\n<ul class=\"wp-block-list\"><!-- wp:list-item -->\n<li>Tener una plataforma digital o p\u00e1gina web de f\u00e1cil acceso para el usuario en el mismo local.<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>Brindar apoyo t\u00e9cnico al consumidor para su uso.<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>Codificar el reclamo.<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>Imprimir una copia del reclamo.<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>Enviar una copia al correo electr\u00f3nico.<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\n<!-- \/wp:list --><\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><\/ol>\n<!-- \/wp:list -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p><strong>OBLIGACI\u00d3N <\/strong><strong>\ud83d\udcdc<\/strong><strong>:<\/strong> Si tu negocio vende por medios digitales, tienes la obligaci\u00f3n de tener un medio digital para recibir los reclamos.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p><strong>Nota <\/strong><strong>\ud83d\udccc<\/strong><strong>:<\/strong> El formato virtual puede parecer agotador; si eres un negocio en crecimiento, te sugiero el formato f\u00edsico.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p><strong>Correcto Uso del Libro de Reclamaciones <\/strong><strong>\u2705<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>No basta con tener el libro, es muy importante usarlo correctamente. Recuerda que los errores pueden traducirse en posibles sanciones y puedes perder clientes.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:list -->\n<ul class=\"wp-block-list\"><!-- wp:list-item -->\n<li>El libro est\u00e1 compuesto por hojas. El contenido m\u00ednimo que debe contener el formato lo puedes ver en el anexo 1 (todos los datos son obligatorios).<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>Cuando un cliente te solicite el libro de reclamaciones, entr\u00e9galo sin dudar. Es obligatorio.<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>Cuando un consumidor llena un reclamo o queja, verifica que todos los datos est\u00e9n completos. Si falta informaci\u00f3n, no est\u00e1s obligado a responder, salvo por las casillas de QUEJA o RECLAMO, que no te liberan de responder; sino que debes revisar el contenido y atenderlo como queja o reclamo, seg\u00fan corresponda. Ante la duda ati\u00e9ndelo como reclamo (\u00bfno sabes la diferencia entre queja o reclamo? escr\u00edbenos .<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>Entrega al usuario la copia que le corresponde y env\u00eda una copia por correo electr\u00f3nico (cuando aplique).<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>Debes conservar las hojas por 2 a\u00f1os desde que se registr\u00f3 la queja o reclamo.<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>Si el libro y\/o hojas de reclamo se pierden, presenta tu denuncia policial en las siguientes 48 horas.<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>Est\u00e1s obligado a responder el reclamo o queja dentro de los siguientes 15 d\u00edas. No hacerlo tambi\u00e9n es motivo de sanci\u00f3n.<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\n<!-- \/wp:list -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p><strong>C\u00f3mo Actuar ante Propuestas de Soluci\u00f3n <\/strong><strong>\ud83e\udd1d<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:list -->\n<ul class=\"wp-block-list\"><!-- wp:list-item -->\n<li>Si la soluci\u00f3n es presencial, deja constancia en la hoja de reclamo y agrega: <strong>ACUERDO ACEPTADO PARA SOLUCIONAR EL RECLAMO<\/strong> o similar. Tanto el cliente como el proveedor deben firmar.<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>Si la soluci\u00f3n es no presencial, se debe dejar constancia por correo u otra forma. Lo IMPORTANTE es tener una constancia clara de la soluci\u00f3n, indicando <strong>ACUERDO ACEPTADO<\/strong>.<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>En ambos casos ya no hay obligaci\u00f3n de responder el reclamo, pero s\u00ed de cumplir con lo acordado.<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>Si ofreces una soluci\u00f3n, debe esperar 5 d\u00edas para la respuesta del cliente. Si el cliente no responde, entonces debes responder el reclamo obligatoriamente.<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>En todos los casos, si no cumples con lo ofrecido, ser\u00e1s denunciado por el usuario ante Indecopi por incumplimiento de acuerdo. \u00a1Ten cuidado y cumple tus acuerdos!<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\n<!-- \/wp:list -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p><strong>Recordatorio <\/strong><strong>\ud83d\udce2<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Pega o exhibe en tu local el AVISO DEL LIBRO DE RECLAMACIONES, que est\u00e1 en el anexo 2 de esta gu\u00eda. Solo impr\u00edmelo y \u00fasalo. Es obligatorio usarlo.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Ya terminamos \"Reclamos sin dramas\". <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Ahora te pregunto, \u00bfte arriesgar\u00edas a posibles sanciones y multas por algo tan simple? Me parece o\u00edr un \u00a1noooo! \ud83d\ude04<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Imprime esta gu\u00eda, \u00fasala como consulta e instruye a tu personal. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Para consultas especializadas o casos concretos, escr\u00edbenos al WhatsApp (Per\u00fa) 949841828. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>En #Legalysimple estamos listas para brindarte asesor\u00eda especializada. \ud83d\udc69\u200d\u2696\ufe0f\ud83d\udc68\u200d\u2696\ufe0f<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p><strong>Descarga la gu\u00eda y los anexos \ud83d\udce5<\/strong> <strong><a href=\"https:\/\/legalysimple.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/guia-gratuita-para-libro-de-reclamaciones.pdf\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/legalysimple.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/guia-gratuita-para-libro-de-reclamaciones.pdf\">GU\u00cdA AQU\u00cd \ud83d\udcc4<\/a>:<\/strong><\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[26],"tags":[21,20,23,22,24,25,28,29],"class_list":["post-499","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-emprendedoras","tag-abogadas","tag-abogadosenarequipa","tag-abogadosenperu","tag-asesoriadebogados","tag-asesorialegalgratuita","tag-asesorialegalindecopi","tag-librodereclamacionesindecopi","tag-librodereclamacionesperu"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/legalysimple.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/499","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/legalysimple.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/legalysimple.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/legalysimple.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/legalysimple.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=499"}],"version-history":[{"count":16,"href":"https:\/\/legalysimple.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/499\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":560,"href":"https:\/\/legalysimple.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/499\/revisions\/560"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/legalysimple.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=499"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/legalysimple.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=499"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/legalysimple.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=499"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}